Política de reembolso
Política de Devoluções e Cancelamentos
1. Direito de Arrependimento Para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). O reembolso será realizado integralmente, incluindo o frete pago.
⚠️ Exceção: Produtos personalizados (com impressão de logotipo, dados, cores ou layout exclusivo do cliente) não estão sujeitos ao direito de arrependimento, pois são produzidos sob encomenda e não podem ser revendidos.
2. Cancelamento de Pedidos
- Produtos de estoque padrão: cancelamento aceito até o momento do envio, com reembolso integral.
- Produtos personalizados: cancelamento aceito sem custo até 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse prazo, o pedido pode já estar em produção e o cancelamento não será possível.
3. Prazo de Produção Produtos personalizados têm prazo médio de produção de 15 dias úteis, contados após a aprovação do arquivo e confirmação do pagamento.
4. Trocas por Defeito de Fabricação Se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro causado pela GRAFBAND (impressão incorreta, material danificado, quantidade errada), realizamos a troca do pedido sem custo para o cliente. Não realizamos reembolso nesses casos.
Para acionar a troca, o cliente deve:
- Entrar em contato em até 7 dias após o recebimento;
- Enviar fotos do defeito para análise.
5. Como Solicitar Entre em contato pelo [WhatsApp - 28 3526-2757] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.